4 percepções inesperadas do titular do cartão de crédito

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Assistentes virtuais inteligentes: uma peça do quebra-cabeça maior do contact center

Os altos volumes de chamadas tornaram-se um grande problema para a maioria dos contact centers das cooperativas de crédito. Muitas UCs ​​são atraídas pelos benefícios dos Assistentes Virtuais Inteligentes (IVAs) para lidar com chamadas de rotina e solicitações de tela. Mas eles não são uma solução mágica. Este documento explora por que os IVAs são uma solução incompleta por si só e como aproveitá-los como parte de uma estratégia completa de serviço aos membros.

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